お客さまの声を聴く仕組み「カスタネット」｜新商品の事例｜サービス向上の事例
「お客さまの声」をもとに、商品開発・サービスの向上を進めています
お客さまの声を聴く仕組み「カスタネット」
当社では、「お客さまの声を聴く仕組み」を社内のナレッジマネージメントの中核であるSFA（※）に構築し、システム化いたしました。 このシステムによりお客さまの声を取り入れ、要望・クレーム等を全社で共有することで、最適なサービスの提供へつなげています。 「カスタネット」とは、顧客（カスタマー）との繋がり（ネット）を、打てば響く楽器のカスタネットに例え、当社オリジナルシステムのレスポンスの良さを表し、ネーミングいたしました。
| （※）Sales Force Automation 営業活動に必要な情報を一元管理して、営業部門を効率化するシステム |
新商品の事例
「お客さまの声」による新商品・サービスの一例
パソコン・サーバのデータ消去サービス
各企業では、業務で使用するパソコンやサーバ・ルータを入れ替える際に、保存されたデータが漏洩することを防止する必要が生じています。情報機器のリースの取り扱いが多い当社では、いち早く お客さまのニーズに対応するため、リースアップパソコンやサーバのデータ消去サービスを提供しています。
サービス提供にあたっては、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO27001」を取得し、徹底したセキュリティ管理のもと正確な作業を行なっています。
また、当社のリース物件のみならず、お客さまが所有するIT資産の買取りサービス、データ消去サービスも積極的に推進し、お客さまの幅広いニーズに対応しています。
関連サービス データ消去サービス
IT資産買取りサービス
統合型資産管理サービス C-x
「リース物件が全国に散在し、かつ、設置場所の変更が多いため管理ができない」、「複数のリース会社を利用しているが、全社の契約を一元管理したい」、「自社所有物件とリース物件を一元管理したい」などのお客さまの声にお応えするために開発した「資産管理のASPサービス」です。
さまざまな業種、さまざまな現場ご担当者さまの「生の声」に対応するべく開発しましたので、IT専門会社とは違った視点でのサービス提供を行なっています。
関連サービス 統合型資産管理システム（C-ｘ）
サービス向上の事例
LINCS（Webによる契約情報提供サービス）の機能向上
当社では、リース契約や物件をWebで一元管理できるサービス（LINCS）を提供しています。現在では約2,700社のお客さまにご利用いただいておりますが、その利用者のみなさまからの声（ご要望）をもとに、以下の機能向上を進めてきました。今後も、お客さまにとって使い勝手の良いシステムを提供していきます。
データ更新の頻度をUP
契約の多いお客さまのご要望にお応えし、データ更新のタイミングを週単位から日単位に。
物件見積書や物件の写真をファイル添付できる機能を追加
リース期間中・期間満了時に、物件内容の確認がスピーディーに行なえるように、機器導入時の物件見積書や物件明細書、物件の写真を画面上に添付できる機能を追加。お客さまは、ワンクリックで、内容の閲覧やダウンロードをすることができます。
契約別の支払い展開表ダウンロード機能を追加
契約ごとのお支払いスケジュールを、リース料の支払いシミュレーション・リース予算管理用の 元データとして、ダウンロードすることができます。
お客さま用の管理番号の登録機能を追加
リース契約に紐付く、お客さま社内の情報（管理番号・稟議No・備考情報など）を登録することができます。
会計情報提供機能を追加
オンバランス会計情報、注記情報のレポートをPDFファイル及びCSV形式ファイルでダウンロードすることができます。
関連サービス 契約情報提供サービス（LINCS）
